Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

Beschreibung

• Inhalt:
  • Kundenorientierung als strategischer Ansatz
  • Kundenbedürfnisse und -erwartungen verstehen
  • Messung der Kundenzufriedenheit
  • Kundenfeedback und -beschwerdemanagement
  • Kontinuierliche Verbesserung durch Kundenrückmeldungen
  • Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
• Voraussetzungen:
  • Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
• Zertifizierungsanforderung:
  • Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
• Durchführungsart:
  • Online (für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular (Kontakt - intellcert). Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.)
• Sprache:
  • Deutsch
• Zielgruppe:
  • Mitarbeiter, die Kundenanforderungen verstehen und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
• Lernziele:
  • Kundenanforderungen erfassen und in Prozesse übersetzen.
  • Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit anwenden.
  • Kundenfeedback auswerten und für Verbesserungen nutzen.
  • Kundenbindung durch Qualität stärken.
• Bemerkung:
  • Angezeigter Preis exkl. MwSt.