Beschreibung
- Kurs-ID:
- IC-811-G-10
- Inhalt:
- Umgang mit Passagieren
- Kommunikation mit internationalen Kunden
- Servicequalität in der Luftfahrt
- Konfliktlösung & Deeskalation
- Umgang mit kulturellen Unterschieden
- Beschwerdeanalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Voraussetzungen:
- Keine
- Zertifizierungsanforderung:
- Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
- Durchführungsart:
- Online (für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular (Kontakt - intellcert). Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.)
- Sprache:
- Deutsch
- Zielgruppe:
- Mitarbeitende im Kundenservice (z. B. Check-in, Callcenter)
- Cabin Crew, Gate Agents
- Beschwerdemanager und Serviceteamleiter
- Lernziele:
- Förderung kundenorientierter Kommunikation.
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen.
- Anwendung von Service-Standards und Feedbacksystemen.
- Bemerkung:
- Angezeigter Preis exkl. MwSt.
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