IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL

Beschreibung

• Inhalt:
  • Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
  • ITSM-Prinzipien und -Prozesse
  • Service-Design und -Strategie
  • Incident- und Problemmanagement
  • Change- und Release-Management
  • ITIL-Zertifizierungspfade
• Voraussetzungen:
  • Grundlegende IT-Kenntnisse empfohlen
• Zertifizierungsanforderung:
  • Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
• Durchführungsart:
  • Online (für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular (Kontakt - intellcert). Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.)
• Sprache:
  • Deutsch
• Zielgruppe:
  • IT-Verantwortliche
  • Service-Desk-Mitarbeiter
• Lernziele:
  • Grundlagen von ITIL und ITSM-Prozessen verstehen.
  • IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Configuration Management anwenden.
  • Kundenorientierte IT-Services konzipieren und kontinuierlich verbessern.
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM-Kontext erkennen.
• Bemerkung:
  • Angezeigter Preis exkl. MwSt.