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Trainer(s)
Philip Müller
Philip Müller ist Experte für agiles Projektmanagement, agile Transformation und moderne Leadership-Entwicklung. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Projektmanagement, digitaler Transformation und agilem Coaching unterstützt er Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Komplexität zu meistern und wirkungsvolle Veränderungen umzusetzen. Sein Ansatz verbindet tiefes methodisches Wissen mit einem klaren Fokus auf praktische, direkt anwendbare Ergebnisse im Arbeitsalltag.
Als Berater, Trainer und Coach hat Philip hunderte Fach- und Führungskräfte in agilen Methoden wie Scrum und Kanban sowie im Projekt- und Servicemanagement begleitet. Besonders wichtig ist ihm ein praxisnahes Lernumfeld, in dem Teilnehmende das Gelernte unmittelbar auf reale Projektsituationen übertragen können. Sein Ziel ist es, nicht nur theoretisches Wissen zu vermitteln, sondern Menschen nachhaltig zu befähigen, in ihren Teams und Organisationen spürbare Wirkung zu erzielen.
Neben seiner Tätigkeit als Berater ist Philip als Speaker, Schulungsleiter und Mentor aktiv. Er unterstützt Unternehmen bei agilen Transformationen, der Entwicklung zeitgemäßer Führungskompetenzen und der erfolgreichen Einführung moderner Arbeitsweisen. Sein didaktischer Stil ist klar, wertschätzend und stark an den Bedürfnissen der Lernenden ausgerichtet – mit konsequentem Fokus auf den Transfer in die berufliche Praxis.
Beschreibung
Kurs-ID:
Inhalt:
Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
ITSM-Prinzipien und -Prozesse
Service-Design und -Strategie
Incident- und Problemmanagement
Change- und Release-Management
ITIL-Zertifizierungspfade
Voraussetzungen:
Grundlegende IT-Kenntnisse empfohlen
Zertifizierungsanforderung:
Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
Durchführungsart:
Online (für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular ( Kontakt - intellcert ). Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.)
Sprache:
Zielgruppe:
IT-Verantwortliche
Service-Desk-Mitarbeiter
Lernziele:
Grundlagen von ITIL und ITSM-Prozessen verstehen.
IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Configuration Management anwenden.
Kundenorientierte IT-Services konzipieren und kontinuierlich verbessern.
Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM-Kontext erkennen.
Bemerkung:
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