Trainer(s)
Rainer Vogl
Rainer Josef Vogl ist ein äußerst erfahrener Trainer und gefragter Experte mit einer fundierten akademischen Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker. Er verfügt über umfassende und aktuelle Erfahrung in der Durchführung von Gruppensemina-ren und Einzelcoachings. Seine umfangreiche Berufserfahrung in den Bereichen IT, Projektmanagement, Qualitätsma-nagement und Arbeitssicherheit macht ihn zu einem idealen Trainer. Er hat über viele Jahre hinweg in leitenden Positionen im IT- und SAP-Umfeld gearbeitet, bei-spielsweise als SAP Project/Service Manager, IT-Application Manager und SAP Servicema-nager bei verschiedenen mittelständischen Unternehmen und Konzernen Seine Expertise im Projektmanagement ist durch seine Rollen als Projektleiter und Koordina-tor belegt, und er hat auch Kurse zu Grundlagen des Qualitätsmanagements und der Arbeits-sicherheit angeboten, was seine Fähigkeit unterstreicht, praxisorientierte Schulungen zu ent-wickeln und durchzuführen. Seine Arbeitsweise ist engagiert, analytisch, zielorientiert und teamorientiert, ergänzt durch ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten.Beschreibung
- Kurs-ID:
- IC-802-G-05
- Inhalt:
- Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
- ITSM-Prinzipien und -Prozesse
- Service-Design und -Strategie
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- ITIL-Zertifizierungspfade
- Voraussetzungen:
- Grundlegende IT-Kenntnisse empfohlen
- Zertifizierungsanforderung:
- Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
- Durchführungsart:
- Online (für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular (Kontakt - intellcert). Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.)
- Sprache:
- Deutsch
- Zielgruppe:
- IT-Verantwortliche
- Service-Desk-Mitarbeiter
- Lernziele:
- Grundlagen von ITIL und ITSM-Prozessen verstehen.
- IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Configuration Management anwenden.
- Kundenorientierte IT-Services konzipieren und kontinuierlich verbessern.
- Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM-Kontext erkennen.
- Bemerkung:
- Angezeigter Preis exkl. MwSt.
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