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intellcert Academy · Informationsmanagement

IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL

Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library) · ITSM-Prinzipien und -Prozesse · Service-Design und -Strategie

Überblick

Inhalte der Schulung

Unsere Fachschulungen richten sich an Fachkräfte, Spezialisten und Experten, die ihre Kenntnisse gezielt erweitern möchten.

Inhalte

  • Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
  • ITSM-Prinzipien und -Prozesse
  • Service-Design und -Strategie
  • Incident- und Problemmanagement
  • Change- und Release-Management
  • ITIL-Zertifizierungspfade

Lernziele

  • Grundlagen von ITIL und ITSM-Prozessen verstehen.
  • IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Configuration Management anwenden.
  • Kundenorientierte IT-Services konzipieren und kontinuierlich verbessern.
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM-Kontext erkennen.

Zielgruppe

  • IT-Verantwortliche
  • Service-Desk-Mitarbeiter

Voraussetzungen

  • Grundlegende IT-Kenntnisse empfohlen

Zertifizierungsanforderung

Ohne Zertifizierungsmöglichkeit

Durchführungsart: Online. für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.

Trainer

Philip Müller
Philip Müller

Experte für agiles Projektmanagement und Leadership-Entwicklung

10+ Jahre Erfahrung

Philip Müller ist Experte für agiles Projektmanagement, agile Transformation und moderne Leadership-Entwicklung. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Projektmanagement, digitaler Transformation und agilem Coaching unterstützt er Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Komplexität zu meistern und wirkungsvolle Veränderungen umzusetzen.

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