intellcert Academy · Informationsmanagement
IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL
Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library) · ITSM-Prinzipien und -Prozesse · Service-Design und -Strategie
Überblick
Inhalte der Schulung
Unsere Fachschulungen richten sich an Fachkräfte, Spezialisten und Experten, die ihre Kenntnisse gezielt erweitern möchten.
Inhalte
- Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
- ITSM-Prinzipien und -Prozesse
- Service-Design und -Strategie
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- ITIL-Zertifizierungspfade
Lernziele
- Grundlagen von ITIL und ITSM-Prozessen verstehen.
- IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Configuration Management anwenden.
- Kundenorientierte IT-Services konzipieren und kontinuierlich verbessern.
- Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM-Kontext erkennen.
Zielgruppe
- IT-Verantwortliche
- Service-Desk-Mitarbeiter
Voraussetzungen
- Grundlegende IT-Kenntnisse empfohlen
Zertifizierungsanforderung
Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
Durchführungsart: Online. für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
Trainer

Philip Müller ist Experte für agiles Projektmanagement, agile Transformation und moderne Leadership-Entwicklung. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Projektmanagement, digitaler Transformation und agilem Coaching unterstützt er Führungskräfte, Teams und Organisationen dabei, Komplexität zu meistern und wirkungsvolle Veränderungen umzusetzen.
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Passende Kurse
Passende Kurse: Informationsmanagement
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