intellcert Academy · Luftfahrt
Kundenservice & Beschwerdemanagement in der Luftfahrt
Umgang mit Passagieren · Kommunikation mit internationalen Kunden · Servicequalität in der Luftfahrt
Überblick
Inhalte der Schulung
Unsere Fachschulungen richten sich an Fachkräfte, Spezialisten und Experten, die ihre Kenntnisse gezielt erweitern möchten.
Inhalte
- Umgang mit Passagieren
- Kommunikation mit internationalen Kunden
- Servicequalität in der Luftfahrt
- Konfliktlösung & Deeskalation
- Umgang mit kulturellen Unterschieden
- Beschwerdeanalyse und kontinuierliche Verbesserung
Lernziele
- Förderung kundenorientierter Kommunikation.
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen.
- Anwendung von Service-Standards und Feedbacksystemen.
Zielgruppe
- Mitarbeitende im Kundenservice (z. B. Check-in, Callcenter)
- Cabin Crew, Gate Agents
- Beschwerdemanager und Serviceteamleiter
Voraussetzungen
- Keine
Zertifizierungsanforderung
Ohne Zertifizierungsmöglichkeit
Durchführungsart: Online. für Präsenz- oder Inhouse-Schulungen senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
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Passende Kurse
Passende Kurse: Luftfahrt
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