Instructor(s)
Aleem A Khalid
Aleem Khalid ist ein erfahrener Experte für Qualitäts-, Risiko- und Prozessmanagement mit über 30 Jahren internationaler Erfahrung. Er ist Lean Six Sigma Black Belt und hat mehr als 500 Mitarbeitende ausgebildet sowie über 100 Verbesserungsprojekte begleitet. Bei Nokia entwickelte er eine globale Qualitätsstrategie, die in mehreren Ländern umgesetzt wurde und Einsparungen von über 100 Millionen US-Dollar pro Jahr erzielte. Auch bei Fujitsu leitete er zahlreiche Projekte in den Bereichen Lean, Risiko und IT-Sicherheit. Für die Commonwealth Bank of Australia entwickelte er das Programm „Zero errors, Zero defects“, das Fehler um 30 % senkte und jährlich über 7 Millionen AUD einsparte. Aleem steht für messbare Ergebnisse und nachhaltige Prozessverbesserungen.Description
- Course ID:
- IC-802-E-05
- Content:
- Introduction to ITIL (IT Infrastructure Library)
- ITSM principles and processes
- Service design and strategy
- Incident and problem management
- Change and release management
- ITIL certification paths
- Prerequisites:
- Basic IT knowledge recommended.
- Certification Requirement:
- Without certification option
- Conduction Method:
- Online (For on-site or in-house training, please send us a request via our contact form (Contact - intellcert). We will get in touch with you shortly thereafter.)
- Language:
- English
- Target Audience:
- IT managers, service desk staff.
- Learning Objectives:
- Understand the fundamentals of ITIL and ITSM processes.
- Apply IT service processes such as Incident, Problem, Change, and Configuration Management.
- Design and continuously improve customer-oriented IT services.
- Recognize roles and responsibilities in the ITSM context.
- Note:
- Displayed price excl. VAT
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